Nettoyer son e-réputation : Noyer les résultats négatifs
Les communications se font plus rapidement grâce à internet, mais cet avantage devient vite un inconvénient lorsque l’atteinte à la vie privée s’invite.
En effet, une information ancienne, une ancienne publication dégradante ou calomnieuse peut circuler librement sans qu’il soit apparemment possible de l’empêcher de nuire. Les solutions pour nettoyer son e-réputation existent pourtant, impliquant Google tout comme Yahoo dans la préservation de la vie privée et le respect du droit à l’oubli.
Dans quel cas faut-il nettoyer son e-réputation ?
Chacun a sa propre source d’inquiétude sur internet. Pour certains, il s’agira d’un article de presse datant de plusieurs années et pour d’autres encore, il faudra effacer un nom apparaissant dans un article placé sur un certain site internet.
Ce qu’il faudra, c’est de recourir à l’effacement de telles données ou à leur déréférencement par les moteurs de recherche, afin qu’elles ne puissent plus être trouvées après une recherche en ligne sur Bing, Google ou Hotmail.
L’internet regorge de données personnelles certes, mais toutes ne sont pas des attaques ciblées menées par un voisin en colère, et toutes ne sont pas des atteintes à la vie privée.
Le nettoyage des résultats par déréférencement ne peut donc intervenir que dans de tels cas, où la réputation de l’internaute est lourdement engagée par de la diffamation ou par une ancienne publication dégradante.
Gérer une crise d’e-réputation grâce à une agence spécialisée
L’agence de réputation en ligne est justement là pour aider à nettoyer les résultats sur internet. En effet, celle-ci peut être appelée à recourir au déréférencement en faveur d’un client particulier ou entreprise, tout comme elle peut faire appel à l’effacement et à d’autres solutions visant à noyer la page internet contenant l’information indésirable.
Certaines agences ont parfois des ressources humaines possédant des compétences juridiques pointues. Cela leur permet d’aller jusqu’au bout de la lutte pour obtenir le nettoyage des résultats sur les moteurs de recherche ou la suppression pure et simple du contenu, en faisant jouer les réglementations liées au droit à l’oubli.
Les avantages de l’agence de réputation en ligne
Une agence est mieux indiquée pour intervenir dans une question de déréférencement ou d’effacement puisqu’elle est assez outillée pour :
- Faire un audit complet de la réputation en ligne ;
- Demander la mise en application des textes européens concernant le droit à l’oubli ;
- Entamer une demande de déréférencement et la suivre jusqu’à son aboutissement ;
- Trouver une panoplie de solutions pour rétablir une bonne e-réputation ;
- Avoir un œil tout à fait neuf sur la situation (pour adopter une réaction appropriée) ;
- Agir immédiatement, efficacement et sans délai.
Une excellente veille, faite régulièrement par les professionnels de l’e-réputation pour leur client, peut par ailleurs permettre d’étouffer une crise d’e-réputation naissante plutôt que d’avoir à la résoudre. Il existe donc tout un travail cohérent et permanent qui peut être fait par une agence spécialisée, afin de préserver la vie privée et de garder la réputation aussi saine que possible sur internet.
Nettoyer son e-réputation et protéger votre image de marque sur internet :
- Gérer une crise d’ E-réputation
- Faire oublier une mauvaise E-réputation
- Noyer une page Internet
- Faire disparaître un avis Google, Trip Advisor
- Vous renseigner sur les voies légales
- Défendre votre honneur numérique
- Assurer votre héritage digital
Retrouvez des information sur la CNIL ; Article 17 – Droit à l’effacement («droit à l’oubli»). Sachez que lorsque des personnes ou des médias publient des textes, des propos ou des images sur internet, il est possible, après un certain temps, d’obtenir leur effacement du web : c’est le droit à l’oubli.
Avoir une présence sur la toile implique naturellement que l’on possède une certaine réputation numérique. Et pour les entreprises comme pour les particuliers qui font de leur réputation en ligne un vecteur de communication et un moyen d’atteindre des objectifs précis (attirer des clients, promouvoir des produits nouveaux, obtenir un nouvel emploi…), les conséquences d’une réputation qui laisse à désirer peuvent être désastreuses : il est essentiel d’agir vite pour un nettoyage profond.
Un nettoyage à plusieurs degrés selon les cas
Le nettoyage d’une réputation numérique est une action qui doit toujours être très ciblée, et qui dépend des sources portant l’information négative. Des remontées négatives sur des plateformes comme Twitter ou comme Facebook exigeront de vous un travail de restauration patient en répondant aux commentaires, et en mettant en ligne des démentis clairs et rapides.
Des commentaires négatifs sur une page comme Google My Business appelleront également une réaction sur mesure, avec la suppression des commentaires en cause quand cela est possible, ou la mise en ligne de réponses soigneusement rédigées. Des techniques comme le curing qui consiste en la suppression pure et simple de contenus diffamatoires ou négatifs sur des sites tiers ou sur des plateformes de discussion par exemple, peuvent être mises en oeuvre pour restaurer votre réputation en ligne.
Faire un diagnostic pour prendre l’ampleur d’une réputation numérique altérée
Pour procéder à un nettoyage conséquent, il est indispensable de réaliser un audit complet. Pour cela, il est entre autres démarches nécessaires de réaliser une veille et une analyse approfondie des plateformes, des sites ou des forums ou votre marque ou nom est susceptible d’apparaître. Si vous avez réellement une mauvaise réputation en ligne, vous devrez être en mesure d’en déterminer les raisons, de mesurer l’impact de cette image écornée sur votre activité, et de trouver exactement les attaques et nuisances en cause.
Un travail essentiel consistera aussi à entrer son nom de marque ou d’entreprise sur le moteur Google. Des systèmes d’alerte comme Google Alerts seront très utiles dans le cadre d’une veille pour la mise en oeuvre de mesures rapides en cas de besoin. Les réseaux sociaux sont reconnus pour leur importance dans la création ou la diffusion d’une image donnée, et pour leur très forte audience, une veille constante devra également y être réalisée.
Laver sa réputation : 3 techniques éprouvées pour atteindre son objectif
Comme souligné plus haut, il est indispensable de passer à l’action en fonction des résultats obtenus suite à la veille ou aux recherches réalisées en ligne pour mesure les nuisances dont votre marque ou votre nom font l’objet. Il ne sera pas toujours possible d’effacer purement et simplement les informations en cause, mais certaines stratégies vous permettront par exemple de redorer votre image en mettant en avant des contenus positifs.
Pour les avis diffamatoires ou faux, il vous est possible de procéder à des demandes de suppression, que ce soit sur les fiches Google My Business ou sur les plateformes de discussion et d’avis spécialisées. Cette solution a cependant des limites évidentes, car le processus peut être laborieux sans garantie de gain de cause. Il est en effet parfois compliqué de prouver ou de déterminer le caractère erroné ou injustifié d’un avis par exemple. Dans certains cas, les internautes peuvent même réagir encore plus vertement lorsqu’ils subissent la suppression de commentaires comme une atteinte à leur liberté.
Le flooding consiste à mettre en ligne des contenus pertinents en grande quantité, afin de minimiser ou de faire disparaître totalement l’impact de remontées négatives sur votre marque. Des contenus de qualité qui sont particulièrement bien référencés feront un effet de contrepoids qui vous dotera à nouveau d’une image appréciable. Les canaux de communication et les stratégies de référencement doivent ici être très variés pour les meilleurs effets, et la solution la plus indiquée sera en général de contacter une agence web qualifiée pour un travail approfondi.
Les solutions sont en effet multiples et doivent être mises en oeuvre à grande échelle pour de meilleurs résultats, ce qui requiert l’expertise d’une agence spécialisée, ou d’un community manager par exemple.
Façonner les résultats qui apparaissent lors des requêtes des internautes est une alternative de choix, à condition de savoir s’y prendre. Il s’agit ici d’agir directement sur une page de résultats en la modifiant pour obtenir sa désindexation du moteur Google, ou alors faire remonter des pages web positives. Pour cette technique également, l’expertise d’une agence web sera précieuse pour des résultats concrets.
Le nettoyage d’une réputation doit s’inscrire dans une stratégie globale et cohérente pour avoir des effets sur la durée. Cette démarche reste dans tous les cas d’une grande importance en cas d’atteintes à votre image en ligne, et elle doit être menée de front, avec tous les outils disponibles, et avec détermination. Un nettoyage approprié devra ainsi être suivi d’une veille constante sur l’ensemble des canaux de communication identifiés pendant le nettoyage.
Plus d’informations sur ce qu’est la e-réputation :
